退货，少一样都不行！”

“赵先生，实在对不起，” 奥奥的声音有些沙哑，“公开道歉的事，公司暂时不能同意，但是我们可以给您全款退货，并赔偿您五千块的误工费和精神损失费。”

“五千块？” 赵先生的声音瞬间提高，“奥主管，你在跟我开玩笑吗？我花三万买的沙发，现在是次品，你们只赔五千？我告诉你，别说是五千，就是一万，我也不接受！我要的是公开道歉，是你们的态度！”

“赵先生，我知道您很生气，但是公司有公司的规定，我真的没办法做主。” 奥奥急得眼泪都快出来了，“您再给我点时间，我再跟公司申请一下，行吗？”

“时间？我已经给你时间了！” 赵先生怒吼，“明天早上十点，我要是没看到你们的公开道歉和退货单，就直接拉着沙发去你们公司门口，找媒体记者，让大家都看看德德家居的真面目！”

电话被挂断，奥奥无力地靠在椅子上。晓晓走过来，递给她一张纸巾：“奥主管，别难过，这不是你的错。”

“我知道不是我的错，可客户要是真来公司闹事，找媒体曝光，我们客服部所有人都得倒霉，说不定都会被裁。” 奥奥擦了擦眼泪，“现在 AI 浪潮下，公司本来就想裁人，正好找个借口。”

“裁人也不能怪我们啊！” 莉莉走过来说，“是公司的产品质量有问题，是部门之间互相推诿，凭什么要我们客服来背锅？”

“就是！大不了不干了！” 老陈说，“反正以后 AI 也要替代我们，早走晚走都一样。”

“老陈，你别冲动。” 奥奥说，“现在工作不好找，就算离开德德，去别的公司，也一样面临 AI 的竞争压力。”

“那怎么办？就这样等着被裁？” 莉莉的眼睛红红的，“我上有老下有小，要是失业了，全家都得喝西北风。前几轮浪潮，我没赶上，90 年代进厂我太小，2000 年买房没钱，做电商没门路，现在 AI 来了，我连参与的资格都没有，只能等着被淘汰，这日子怎么过啊？”

办公室里一片寂静，每个人的脸上都写满了绝望和焦虑。奥奥看着他们，心里也很迷茫。她不知道该怎么安慰大家，也不知道自己该怎么办。

正在这时，技术部的小李跑了进来，脸色慌张：“奥主管，不好了！订单 1987 的客户，把尺寸错的衣柜照片发到网上了，现在已经有上千条评论了，好多人都说德德家居的质量差，还有人说自己买的家具也有问题，要集体维权！”

奥奥的脑袋 “嗡” 的一声，差点晕过去。一波未平一波又起，现在不仅有订单 2103 的客户要闹事，还有订单 1987 的客户在网上爆料，引发了集体维权的苗头。

“快，把链接发给我！” 奥奥强撑着站起来，“晓晓，你统计一下网上的评论，看看有多少客户说有质量问题。莉莉，你联系那些说有质量问题的客户，道歉并了解情况。老陈，你跟杨经理汇报一下，就说事情闹大了。”

大家立刻行动起来，办公室里一片忙碌，可每个人的脸上都没有往日的干劲，只有满满的焦虑和无奈。

奥奥打开小李发的链接，看着网上的评论，手脚冰凉。“德德家居的家具就是垃圾，我买的床才用了一个月就断了腿！”“我买的衣柜也有尺寸问题，客服还不承认！”“大家一起维权，让德德家居给个说法！”……

评论越来越多，转发量也在快速上涨。奥奥知道，要是不尽快解决，事情会越来越严重，不仅公司的名声会毁了，他们这些客服也会面临失业的风险。

她深吸一口气，拨通了老杨的电话：“杨经理，订单 1987 的客户把尺寸错的衣柜照片发到网上了，现在有上千条评论，好多客户说有质量问题，要集体维权。”

“什么？” 老杨的声音里满是惊慌，“怎么会闹到网上去？奥奥，你赶紧想办法，把评论压下去，联系客户删除帖子，不然我们都得完蛋！”

“杨经理，现在不是压评论的时候，” 奥奥说，“我们应该公开道歉，承诺给有质量问题的客户退货退款，并赔偿损失，这样才能平息大家的怒火。”

“公开道歉？你又想公开道歉？” 老杨怒吼，“公司要是公开道歉，以后还怎么做生意？我告诉你，不准道歉！你自己想办法解决，解决不好，你就卷铺盖滚蛋！”

电话被挂断，奥奥看着手机，眼泪终于忍不住掉了下来。她觉得自己就像风