箱里的老鼠，两头受气。客户那边要道歉，公司这边不准道歉，还要面临 AI 替代的风险，她真的不知道该怎么办了。

下午，公司召开紧急会议，总经理、各部门主管，还有几个股东都参加了。会议室里气氛压抑，每个人的脸上都很凝重。

总经理老王坐在主位，敲了敲桌子：“现在网上的舆论越来越严重，订单 1987 和 2103 的问题，已经影响到公司的销量了。今天上午，线上订单比昨天少了一半，线下门店也有客户退货。你们说，该怎么办？”

老杨立刻站起来：“总经理，这都是客服部的问题，奥奥没有及时解决客户的投诉，才导致事情闹大。我建议，把奥奥开除，给客户和公众一个交代。”

奥奥猛地抬起头，看着老杨，心里又气又委屈。“杨经理，这不是我一个人的问题。” 她说，“订单 1987 是系统没同步客户改的尺寸，订单 2103 是产品质量问题，而且我多次向你申请公开道歉和合理赔偿，你都不同意。”

“你还敢顶嘴？” 老杨怒视着奥奥。

“好了，别吵了。” 一个头发花白的股东开口了，他是公司的大股东之一，姓刘。“现在不是追究责任的时候，是要解决问题。奥主管，你说说，你有什么办法？”

奥奥定了定神，说：“刘股东，我认为，我们应该公开道歉，承认自己的错误，给有质量问题的客户退货退款，并赔偿合理的损失。同时，加强产品质量检测和系统维护，避免以后再出现类似的问题。”

“公开道歉？赔偿损失？” 另一个股东摇了摇头，“这样一来，公司的损失就太大了。我们应该找公关公司，把网上的舆论压下去，再跟客户私下沟通，花钱了事。”

“私下沟通已经没用了，” 奥奥说，“现在有很多客户要集体维权，花钱也解决不了所有问题。只有公开道歉，展现公司的诚意，才能平息大家的怒火。”

刘股东点了点头：“奥主管说得有道理。现在是互联网时代，堵不如疏。老王，你安排一下，明天上午十点，召开新闻发布会，公开道歉。奥主管，你负责准备道歉稿和客户的赔偿方案。”

“刘股东，这……” 老杨还想说什么，被刘股东打断了。

“就这么定了。” 刘股东的语气很坚决，“