实很明显，像是被什么尖锐的东西刮到的。“赵先生，实在对不起，给您带来了这么大的麻烦。” 她微微鞠躬，“我们会立刻给您换一套新的沙发，并且赔偿您的误工费和精神损失费，您看可以吗？”

“换一套？我现在看到你们德德的沙发就恶心！” 赵先生攥着拳头，“我要退货！全款退货！还要你们公开道歉！”

晓晓在旁边小声说：“赵先生，公开道歉的话，我们需要跟公司申请，但是退货和赔偿，我们可以立刻给您办理。”

“申请？我给你们一天时间！” 赵先生盯着奥奥，“一天后要是没给我满意的答复，我就找媒体曝光，让大家都知道德德家居是怎么糊弄消费者的！”

从赵先生家出来，晓晓叹了口气：“奥主管，这事儿不好办啊，公开道歉公司肯定不同意，到时候又得怪我们客服部办事不力。”

“走一步看一步吧。” 奥奥揉了揉酸痛的肩膀，“先回公司，跟杨经理汇报一下情况。”

回到公司，刚走进客服部，就听到一阵争吵声。老陈和设计部的小王正吵得面红耳赤。

“你们设计部怎么回事？订单 1987 的衣柜，尺寸错了三公分，客户都投诉到总部了！” 老陈指着小王的鼻子，怒气冲冲。

小王也不甘示弱：“怪我们？客户自己在 App 上改了尺寸，系统没同步过来，关我们什么事？再说了，以后 AI 就能自动设计尺寸了，我们这些设计师早晚得失业，还管什么尺寸对错！”

“AI 能设计？AI 能解决客户的投诉吗？” 老陈冷笑，“到时候客户投诉，还不是我们客服来受气！”

奥奥走过去，打断他们：“别吵了！订单 1987 的问题，我来解决。小王，你跟技术部对接一下，看看系统为什么没同步客户改的尺寸。老陈，你跟客户联系一下，道歉并承诺重新做衣柜，尽快安装。”

“奥主管，不是我们不干活，是心里没底啊。” 小王叹了口气，“前天股东说，未来每周只用工作一小时，听起来挺好，可仔细一想，这不是要裁人吗？我们这些普通人，在 AI 浪潮里，连参与感都没有，只能等着被淘汰。”

“是啊，前几轮浪潮，就算没学历没能力，也有参与渠道。” 老陈说，“90 年代进厂，2000 年搞装修卖家具，后来做电商，可现在 AI 来了，我们连门都摸不到。美国那七姐妹，财富涨得跟火箭似的，我们呢？只能焦虑。”

奥奥看着他们，心里也不是滋味。她自己也有同感，每天看着 AI 替代人工的新闻，心里也慌。可她是主管，不能表现出来。“大家的心情我理解，” 她说，“但不管怎么样，现在的工作还是要做好。只有把当下的事做好，才能应对未来的变化。”

正在这时，客服部经理老杨走了进来，脸色阴沉：“奥奥，你跟我来办公室。”

奥奥心里咯噔一下，知道没好事，跟晓晓递了个眼神，跟着老杨走进了经理办公室。

“订单 2103 的客户，是不是要求公开道歉和退货？” 老杨坐在椅子上，手指敲着桌子。

“是，客户态度很坚决，说一天后没满意答复就找媒体曝光。” 奥奥说。

“公开道歉？绝对不行！” 老杨猛地一拍桌子，“这要是公开道歉，公司的名声就毁了！退货可以，但是赔偿款不能超过五千块。你现在就去跟客户说，要么接受退货加五千赔偿，要么就随便他怎么闹！”

“杨经理，五千块太少了，客户花了三万买沙发，而且确实是我们的质量问题。” 奥奥说，“再说了，要是客户真找媒体曝光，损失会更大。”

“损失？我看你是想讨好客户！” 老杨冷笑，“告诉你，公司现在资金紧张，能省一点是一点。还有，股东说的 AI 替代人工的事，你也知道，以后客服部不需要这么多人，你要是办不好这事，第一个被裁的就是你！”

奥奥的后背瞬间凉了。她知道老杨说得出做得到，在这个 AI 浪潮下，每个人的饭碗都岌岌可危。她深吸一口气：“我知道了，我现在就去跟客户沟通。”

从经理办公室出来，奥奥感觉浑身无力。她看着办公室里一脸迷茫的同事，心里一阵发酸。大家都在焦虑，都在害怕被淘汰，可又不知道该怎么办。

奥奥拨通了赵先生的电话，刚说了句 “赵先生您好”，就被赵先生打断：“怎么样？奥主管，考虑好了吗？公开道歉、全款