，要不你再跟客户说说，送她点小礼物，让她再等等？”

“我跟客户说过了，她不同意，说再等就投诉！” 奥奥的声音有点急，“杨主管，咱们都是为了公司，要是客户投诉到消协，公司被罚款，咱们都没好处。你就不能想想办法吗？”

电话那头沉默了一会儿，老杨才说：“行吧，我试试跟销售部协调，不过能不能成，我不敢保证，你等我消息。”

挂了电话，奥奥坐在椅子上，揉了揉太阳穴。张姐站在旁边，小声说：“奥主管，要是仓库那边协调不好，怎么办啊？”

“还能怎么办，只能再想别的办法。” 奥奥说，“你先跟李女士说，我们正在跟仓库协调，今天肯定能给她答复，让她再等等。我再给别的部门打电话问问，看看有没有多余的螺丝。”

奥奥接连打了好几个电话，采购部、生产部都说没有多余的螺丝。就在她快放弃的时候，设计部的小王突然说：“奥主管，我们设计部昨天刚买了一包螺丝，是用来装样品柜的，还没拆，你要是急着用，先拿去用，我们再买一包。”

奥奥心里一喜：“真的吗？太谢谢你了，小王！我这就让人去拿！”

她赶紧让张姐去设计部拿螺丝，然后给李女士打电话，说螺丝今天就能发，让她放心。李女士终于松了口气，说不会再投诉了。

下午，张姐把螺丝寄出去，回来跟奥奥说：“奥主管，仓库的刘哥刚才还跟我炫耀，说他就不相信咱们能找到螺丝，结果咱们还是找到了。”

奥奥冷笑一声：“他爱炫耀就炫耀，咱们只要把事情做好就行。不过，这次的事也给咱们提了个醒，以后补寄的东西，一定要跟仓库确认好库存，最好让他们当天就发货，别拖到第二天。”

张姐点头：“知道了，下次我肯定盯着他们当天发货。”

晚上下班，奥奥刚走出公司大门，就看到老杨在门口等她。他递过来一瓶水：“奥主管，今天的事，不好意思啊，是我没协调好。”

奥奥接过水，没打开：“杨主管，我不是要跟你吵架，就是希望咱们部门之间能互相配合。客服部跟仓库是一条线的，要是咱们互相扯皮，最后受损失的是公司。”

老杨叹了口气：“我知道，其实我也不想扯皮，可销售部那边催得紧，我也没办法。不过，我已经跟销售部说好了，以后他们领货，要是跟客服部的补寄冲突，先紧着客服部的，毕竟客户投诉不是小事。”

奥奥点点头：“那就好，以后咱们多沟通，有问题早点解决，别等到客户投诉了才着急。”

老杨笑了笑：“行，以后有问题，我肯定先跟你沟通。对了，听说你昨天处理客户大闹展厅的事，处理得挺好，老板还在会上夸你了呢。”

奥奥愣了一下：“老板知道了？”

“知道了，公关部把情况跟老板说了，老板说你反应快，会处理问题。” 老杨说，“说不定过段时间，你还能升个职呢。”

奥奥笑了笑，没说话。她心里清楚，升职不是靠老板夸，是靠一件事一件事做好，靠每天比昨天进步一点。就像她常跟下属说的，把点喜欢抱怨、扯皮的精力，拿去在自己认定的领域里把事情做好，这才是真喜欢自己的工作，才是高纬度的喜欢。

新员工的挑战

周一早上，奥奥刚到办公室，人事部就送来一个小姑娘，说：“奥主管，这是新来的客服小夏，刚毕业，没什么工作经验，你多带带她。”

小夏个子不高，扎着马尾，一脸紧张：“奥主管，您好，我叫夏晓雨，以后请您多指教。”

奥奥笑着说：“别紧张，咱们客服部氛围挺好的，有什么不懂的就问我，或者问张姐、小林他们都行。” 她把小夏带到空位上，“你先熟悉一下公司的产品手册，还有客服话术，下午再跟小林一起接电话。”

小夏点点头，拿起产品手册认真看了起来。下午，小林带着小夏接电话，一开始还挺顺利，可到了傍晚，一个客户打来电话，说买的床板有响声，要求换货。

小夏紧张得声音发颤：“先先生，您别着急，床板有响声可能是安装的问题，您可以先检查一下螺丝有没有拧紧……”

“我都检查过了，螺丝都是紧的！” 客户不耐烦地说，“我花一万多买的床，才睡了几天就响，你们还让我自己检查，什么意思啊？”

小夏被客户骂得说不出话，眼泪都快掉下来了。小林赶紧接过电话，跟客户解释了半天，