售后部沟通，可老周要么避而不见，要么找各种理由推脱，根本不配合她的工作。林薇那边则进展顺利，有售后部的配合，她负责的区域客户满意度已经提升了 3 个百分点，张姐在部门会议上多次表扬她。

“奥奥，你这边进度太慢了。” 张姐在办公室里跟奥奥谈话，语气带着不满，“现在已经过去一个月了，你负责的区域客户满意度只提升了 0.5 个百分点，再这样下去，三个月后根本达不到目标。”

“张姐，我这边主要是售后部不配合，很多客户反映的售后问题得不到及时解决，满意度自然提不上来。” 奥奥解释道。

“我不管什么原因，” 张姐打断她，“林薇能让售后部配合，你为什么不能？这就是你的能力问题。我再给你半个月时间，要是还没起色，这个项目你就不用负责了。”

奥奥心里很委屈，但她知道，跟张姐辩解没用。她走出办公室，感觉浑身无力，坐在工位上，看着电脑屏幕上的数据，第一次有了放弃的念头。

“奥奥姐，别难过。” 小夏递过来一杯热水，“要不我们换个思路，不依赖售后部，自己想办法解决客户的问题？”

“怎么解决？” 奥奥苦笑，“很多客户反映的是产品质量问题，必须要售后部上门维修或者更换，我们客服部根本处理不了。”

“那我们能不能跟客户提前沟通，告诉他们可能出现的问题，以及简单的处理方法？” 小夏想了想，“比如，提前给客户发产品使用手册，里面详细说明常见问题的解决办法，这样能减少很多不必要的投诉。”

奥奥眼睛一亮：“这个主意不错！还有，我们可以建立客户回访机制，在客户收到产品一周后主动打电话回访，了解使用情况，有问题及时跟进，这样能提升客户的体验感。”

“对！” 小夏兴奋地说，“还有，客服态度也很重要，我们可以组织培训，提高大家的沟通技巧，让客户感受到我们的诚意。”

“好，那我们就从这几个方面入手。” 奥奥重新燃起斗志，“我现在就写方案，明天开部门会议，跟大家一起讨论。”

接下来的几天，奥奥和小夏一起制定了详细的改进方案：制作图文并茂的产品使用手册，通过短信和微信发给客户；建立客户回访机制，安排专人负责回访；每周组织一次客服沟通技巧培训。

方案实施后，效果立竿见影。奥奥负责的区域客户投诉量明显减少，满意度也开始缓慢提升。

“奥奥姐，太好了！这一周我们的满意度提升了 1.5 个百分点！” 小夏拿着报表，兴奋地跑过来。

“真的？” 奥奥接过报表，看着上面的数据，心里终于松了口气。

就在这时，林薇走了过来，脸色阴沉：“奥奥，你是不是让小夏去跟我负责的客户联系了？”

“没有啊。” 奥奥愣住了，“我们只负责自己的客户群体，怎么会去联系你的客户？”

“别装了！” 林薇拿出手机，点开一条聊天记录，“这是我负责的一个客户发给我的，说你们客服部的人给他打电话，让他把投诉转到你这边来，还说我这边处理不好！”

奥奥看着聊天记录，上面显示的电话号码确实是客服部的，但不是小夏的，而是另一个客服小王的。

“林薇姐，这不是我让小王做的。” 奥奥立刻解释，“我从来没让我的人去抢你的客户。”

“不是你让的？那小王为什么要这么做？” 林薇不依不饶，“奥奥，你是不是觉得自己竞争不过我，就用这种下三滥的手段？”

“我没有！” 奥奥也有点生气了，“你可以去问小王，看是不是我让他做的！”

两人的争吵引来了办公室里其他人的围观，张姐也闻声过来了：“怎么回事？吵什么吵？”

“张姐，奥奥让她的人抢我的客户！” 林薇立刻告状，把手机递给张姐。

张姐看了看聊天记录，又看了看奥奥：“奥奥，这到底是怎么回事？”

“张姐，我真的不知道这件事，我没有让小王去抢林薇的客户。” 奥奥急得满脸通红。

“张姐，我可以证明！” 小夏站出来，“奥奥姐的方案里明确说了，只负责我们自己的客户群体，绝对不允许抢别人的客户！”

“那小王为什么要这么做？” 张姐皱起眉头，让助理把小王叫过来。

小王低着头，不敢看大家：“张姐，