料断货是没办法，可现在情况特殊，能不能再想想办法？比如，用别的材料代替？”

老陈想了想：“代替的材料倒是有，但是颜色和质感跟原来的有点不一样，客户肯定能看出来。”

奥奥咬了咬嘴唇：“不一样也得试试。总比让客户等着强。老陈，你把代替材料的样品给我，我现在就去客户家，跟他好好说说。”

拿着样品，奥奥又一次来到城西客户家。客户看到她，脸色就变了：“怎么？又出什么事了？”

奥奥把样品递过去，语气诚恳：“先生，实在抱歉，跟您说个不好的消息。您原来的台面材料断货了，没办法在三天内给您做好。这是我们找的代替材料，颜色和质感跟原来的有点区别，但质量绝对有保证。我知道这是我们的失误，您要是不同意，我们愿意承担一切损失。”

客户拿起样品，看了又看，脸色越来越难看：“你们这是耍我呢？先是缝隙有问题，现在又说材料断货，还拿个不一样的材料来糊弄我！我看你们德德家居就是不靠谱！”

奥奥的心提到了嗓子眼：“先生，真的不是糊弄您。我们也是刚接到工厂的通知，知道这个消息后，我第一时间就来跟您商量了。我知道您现在肯定特别生气，换做是我，我也会生气。但请您相信，我们是真心想解决问题。”

“真心？” 客户把样品扔在桌上，“真心就是让我接受一个不一样的台面？我花了钱，就要我想要的东西！你们做不到，就别跟我保证！”

奥奥蹲下身，捡起样品，眼眶有点红：“先生，我知道是我们不对。但现在情况特殊，您孩子下个月就要结婚了，我们也想尽快给您装好。沙漠中的一泓清泉贵如油，现在您最需要的是一个能尽快用上的柜子，我们现在能做的，就是用最快的速度给您装上这个台面。要是您觉得不合适，等原来的材料到货了，我们再给您免费换成原来的，您看行吗？”

客户沉默了半天，看着奥奥通红的眼眶，叹了口气：“你这主管，倒是挺执着。行吧，就用这个材料。但我丑话说在前头，要是装上去效果太差，我还是要投诉你们！”

奥奥激动得差点哭出来：“谢谢您！谢谢您的理解！我们肯定会把安装做到最好，保证让您满意！”

回到公司，奥奥刚把好消息告诉老王，丽丽就找上门来了，抱着胳膊，一脸嘲讽：“哟，奥奥，本事不小啊，又搞定一个客户？怎么，这是想转做销售了？”

奥奥没心情跟她计较：“丽丽，客户的问题解决了，对公司是好事，你要是想跟进后续的软装单子，我可以把客户介绍给你。”

“介绍给我？” 丽丽冷笑，“不用了，我可不敢抢你的功劳。你现在是公司的大红人，杨总都夸你呢，我哪敢跟你抢单子？”

“丽丽，我不是那个意思，” 奥奥皱了皱眉，“人人都是销售，不管是谁签的单子，都是为了公司。我是客服主管，我的职责是解决客户问题，不是抢销售单子。”

“职责？” 丽丽凑近她，声音压低了点，“奥奥，你别装了。谁不知道你想往上爬？借着解决客户投诉的机会，在杨总面前表现自己，还想抢销售的单子，你可真有本事！”

奥奥的火气也上来了：“丽丽，你说话要讲证据！我什么时候抢你单子了？客户是因为投诉才找到我，我解决问题也是奉命行事。要是你有本事，之前怎么没把客户搞定？”

“我没搞定？” 丽丽的声音提高了，“我是没你会装可怜！对着客户哭哭啼啼，对着领导阿谀奉承，你以为这样就能升职加薪了？告诉你，没门！”

周围的同事都围了过来，指指点点。奥奥深吸一口气，努力让自己冷静下来：“丽丽，我们都是为了工作，没必要这样。能提供情绪价值是顶级能力，我对着客户不是装可怜，是真心理解他们的感受。家居服务看着简单，落地的时候，就得付出真心。你要是把心思放在怎么服务好客户上，而不是嫉妒别人，早就签到大单子了。”

“你胡说！” 丽丽气得浑身发抖，“我嫉妒你？我有什么好嫉妒你的？一个小小的客服主管，还真把自己当回事了！”

就在这时，杨总走了过来，脸色铁青：“吵够了没有？都给我回自己工位上去！奥奥，你跟我来办公室！”

走进办公室，杨总指了指椅子：“坐。”

奥奥坐下，心里有点忐忑：“杨总，对不起，给您添麻烦了。”

“添麻烦是小事，” 杨总看着她，“我想