心决定的。她可以躺平，但她不躺平时，就会全力赢。

能力圈的拓展

客户跟进系统上线后，奥奥并没有停下脚步。她发现系统虽然提高了客服部的工作效率，但还是存在一些问题。比如系统无法实时显示物流信息，客服专员还是要通过电话联系物流公司才能了解货物的运输情况。

奥奥又开始琢磨，能不能把物流信息接入客户跟进系统。她再次找到技术部，和技术部的同事一起研究解决方案。技术部的同事说，要接入物流信息，需要和物流公司的系统对接，这需要物流公司的配合。

奥奥没有退缩，她收集了公司常用的几家物流公司的联系方式，然后一家一家地去谈。大部分物流公司都不愿意配合，觉得对接系统太麻烦。但奥奥没有放弃，她一次次地跟物流公司沟通，告诉他们对接系统后，不仅能提高德德家居的工作效率，也能减少他们的工作量，避免因为信息不及时导致的纠纷。

终于，有一家物流公司被奥奥的坚持打动，同意和德德家居对接系统。经过半个月的努力，物流信息成功接入客户跟进系统。现在，客服专员在系统上就能实时查看货物的运输情况，客户也能通过手机查询物流信息，再也不用一遍遍打电话询问了。

系统升级后，客户满意度大幅提升，德德家居的口碑也越来越好。张总在公司例会上，特意表扬了奥奥：“奥奥这段时间做得很好，不仅解决了客服部的问题，还为公司赢得了更多的客户。大家要向奥奥学习，多思考，多创新，为公司的发展贡献自己的力量。”

奥奥站在台下，心里既开心又平静。她知道，自己之所以能取得这些成绩，不是因为有多聪明，而是因为她一直专注于做好当下目力所及的事，没有好高骛远。她没有去关注其他部门的是非，而是把精力都放在了提升客服部的工作效率和解决客户问题上。在这个过程中，她的能力圈也在不断壮大，从一开始只会处理客户投诉，到现在能主导开发系统、协调各部门资源，她的成长大家有目共睹。

林宇也受到了奥奥的影响，决定回家帮父亲打理工厂。他开始研究如何把传统实木家具和现代设计结合起来，还开通了线上店铺，尝试线上销售。虽然过程中遇到了很多困难，但他再也没有抱怨过，而是像奥奥一样，全力以赴地去解决问题。

新的开始

半年后，德德家居的客户投诉率下降了 60%，客户满意度达到了 95%，公司的业绩也有了明显的提升。奥奥因为表现突出，被提拔为运营副总监，负责统筹客服部、生产部和销售部的工作。