训，让他们尽快熟悉产品的功能和特点。”

奥奥心里有些忐忑，她对智能家居产品了解不多，而且客服部的员工大多都是老员工，对新技术的接受能力可能比较差。

但她还是答应了：“王总，您放心，我会尽快组织培训，让大家尽快熟悉新产品。”

回到客服部，奥奥把这个消息告诉了大家，果然，李姐第一个提出了反对：“奥奥，我们都是做传统家居客服的，哪懂什么智能家居啊？这培训肯定没用，到时候客户问的问题我们还是答不上来。”

其他老员工也纷纷表示赞同：“就是啊，我们都这么大年纪了，学新东西太费劲了。要不还是让公司招几个懂智能家居的新员工吧？”

奥奥耐心地解释：“现在智能家居是趋势，公司推出这款产品也是为了适应市场需求。如果我们不学习新东西，迟早会被淘汰。培训虽然会有些辛苦，但只要大家认真学，肯定能学会的。而且，学会了新技能，对我们自己也有好处。”

小敏也帮着奥奥说话：“李姐，奥奥姐说得对，我们应该多学习新东西。我之前了解过一些智能家居产品，其实也没那么难，只要掌握了基本的功能和操作方法，就能回答客户的问题了。”

李姐看了看小敏，又看了看奥奥，没再说话，但脸上还是一副不情愿的样子。

奥奥知道，现在多说无益，只有让大家真正感受到培训的好处，才能让他们主动学习。

她立刻联系了技术部的同事，让他们帮忙准备培训资料，并且安排技术人员给客服部的员工进行培训。

培训定在下周一开始，每天下午两点到四点。

培训的第一天，很多老员工都来得很晚，而且在培训过程中还时不时地玩手机、聊天。技术人员讲得很认真，但

奥奥看在眼里，急在心里。她走到李姐身边，小声说：“李姐，您能不能认真听一下？这些内容对我们以后的工作很重要。”

李姐抬起头，撇了撇嘴：“我都这么大年纪了，记不住这些东西。再说了，客户哪会问这么多复杂的问题啊？”

奥奥无奈地摇了摇头，只好继续听技术人员讲课。

培训结束后，奥奥给大家发了一份测试题，结果大部分老员工都没及格，只有小敏和几个年轻一点的员工及格了。

奥奥拿着测试结果，心里很沉重。她知道，如果不能让老员工们掌握新产品的知识，客服部肯定没办法做好售前咨询和售后支持工作。

改变方法

奥奥决定改变培训方法。她不再让技术人员一味地讲课，而是采用了案例分析和模拟问答的方式。

她收集了很多关于智能家居产品的常见问题，然后把大家分成小组，让每个小组讨论如何回答这些问题，最后每个小组派代表发言，大家一起点评。

这种方式果然有效，老员工们的积极性明显提高了。李姐虽然还是有些不情愿。