库的人开协调会，有谁想参加的可以跟我说。”

会议结束后，李姐拉着几个老员工在一边小声嘀咕：“我看奥奥就是想表现自己，说不定过不了多久就会被总经理批评了。咱们还是按以前的方式干活，别跟着她瞎折腾。”

奥奥把这一切看在眼里，心里有些难受，但她没有放弃。她知道，只有做出成绩，才能让大家信服。

接下来的几天，奥奥和小敏一起忙着更新订单跟踪表，每天都要加班到很晚。虽然很辛苦，但看到订单的进度越来越清晰，客户的咨询也越来越少，奥奥心里很有成就感。

然而，麻烦还是来了。周五下午，奥奥接到了一个客户的电话，客户说自己的订单显示已经发货了，但查物流信息却一直没有更新。

奥奥赶紧查看订单跟踪表，发现这个订单确实已经在周三就发货了。她立刻联系仓库主管，仓库主管却说已经把货交给物流公司了，至于物流信息为什么没更新，应该是物流公司的问题，让奥奥自己去联系物流公司。

奥奥没办法，只好又联系物流公司，物流公司却说没有收到这个包裹。

两边互相推诿，奥奥急得像热锅上的蚂蚁。她知道，如果这个问题不尽快解决，客户很可能会再次投诉。

解决问题

奥奥决定亲自去仓库看看。她来到仓库，找到负责发货的员工，让他帮忙查找这个订单的发货记录。

员工翻了翻记录，说：“这个订单确实已经发货了，单号我还记得，当时是交给 xx 物流公司的快递员了。”

奥奥让员工把单号给她，然后又联系物流公司，让他们根据单号查找包裹的下落。

过了半个小时，物流公司终于回复了，说这个包裹在运输过程中丢失了，他们愿意赔偿，但需要时间走流程。

奥奥把情况告诉了客户，客户虽然有些不满，但看到奥奥一直在积极解决问题，也没有再过多指责，只是要求尽快重新发货。

奥奥立刻跟仓库主管沟通，让他优先安排这个客户的订单，仓库主管虽然不太情愿，但还是答应了。

周日的时候，客户终于收到了重新发来的包裹，他特意给奥奥打了个电话，说了声谢谢。

听到客户的感谢，奥奥心里暖暖的。她知道，自己的努力没有白费。

周一上午，奥奥在部门会议上把这件事跟大家说了，然后说：“通过这件事，我发现我们和仓库之间的沟通还是存在问题。虽然我们有订单跟踪表，但如果仓库在发货的时候不仔细核对，还是会出现问题。所以，我觉得以后仓库在发货的时候，应该把快递单号及时反馈给我们客服部，我们好跟客户同步信息，同时也能及时发现问题。”

李姐在就忙，哪有时间给我们反馈单号？”

奥奥看了李姐一眼，说：“这其实并不会增加太多工作量，仓库只需要在发货后把单号写在订单跟踪表上就行，我们每天只需要花几分钟核对一下。这样不仅能让我们及时了解订单的情况，还能避免出现类似这次的问题。”

这次，没有再有人提出反对意见。大家都知道，这次的问题能顺利解决，多亏了奥奥的及时处理。

下午三点，奥奥准时和仓库的人开协调会。会上，奥奥提出了让仓库在发货后及时反馈快递单号的建议，仓库主管犹豫了一下，说：“行，我会跟表上。”

协调会开得很顺利，奥奥心里松了口气。她知道，自己离成功又近了一步。

接下来的几周，客服部的工作越来越顺利，客户的投诉率明显下降，店铺的评分也慢慢回升了。王总看到这种情况，对奥奥也越来越满意，还在公司的例会上表扬了她。

李姐和几个老员工看到奥奥做出了成绩，也开始慢慢改变态度，不再像以前那样抵触，有时候还会主动帮忙更新订单跟踪表。

奥奥知道，这只是一个开始。以后还会遇到更多的问题，但她有信心去解决。她相信，只要坚持做自己认为对的事，打破路径依赖，就一定能让客服部变得更好，让德德家居变得更好。

新的挑战

就在奥奥以为一切都会顺利进行的时候，新的挑战又来了。

这天，王总把奥奥叫到办公室，说：“奥奥，最近公司打算推出一款新的智能家居产品，需要客服部配合做好售前咨询和售后支持工作。这款产品的技术含量比较高，客户可能会有很多问题，所以我希望你能组织客服部的员工进行培