场，实地考察一下，看看到底是什么原因导致尺寸不对。这样吧，我让我们部门的小王跟安装部门的人一起去，他们都是经验丰富的技术人员，应该能找出问题所在。” 李工说道。

“好的，那就麻烦你们了，李工。让他们尽快出发，有什么情况及时跟我们沟通。” 奥奥说道。

李工点了点头，转身走出了办公室。奥奥松了口气，有生产部门和安装部门的人去现场查看，应该能很快找出问题所在。

下午，小王和安装部门的人从酒店现场回来了。他们告诉奥奥和李工，问题不是出在生产部门，也不是出在安装部门，而是客户现场的墙体尺寸跟之前确认的不一样。客户在装修过程中，对墙体进行了修改，但没有及时通知德德家居，导致衣柜尺寸不符合现场的实际情况。

奥奥听了之后，心里松了一口气。虽然问题不是出在自己公司，但客户现在很着急，还是要想办法帮助客户解决问题。她拿起电话，拨通了刘经理的电话。

“刘经理，您好，我是德德家居客服部的奥奥。关于衣柜尺寸的问题，我们已经派人去现场查看过了，发现是因为贵酒店在装修过程中修改了墙体尺寸，没有及时通知我们，所以导致衣柜无法安装。” 奥奥温和地说道。

电话那头的刘经理沉默了一会儿，然后语气有些不好意思地说：“奥奥主管，实在不好意思，是我们的疏忽，没有及时通知你们。现在酒店马上就要开业了，衣柜不能安装好可怎么办啊？”

奥奥听出了刘经理的焦急，她换位思考了一下，如果自己是刘经理，遇到这种情况肯定也会很着急。她说道：“刘经理，您别着急，虽然问题不是出在我们公司，但我们还是会尽力帮助您解决问题。我们生产部门的李工已经制定了一个解决方案，把现有的衣柜进行修改，调整尺寸，确保能够安装好。不过修改衣柜需要一定的时间，大概需要三天左右，您看可以吗？”

刘经理听了之后，非常高兴，连忙说：“可以，可以，太感谢你们了，奥奥主管！只要能在开业前安装好，多等几天没关系。那修改衣柜的费用……”

奥奥打断了他的话，说：“刘经理，您放心，修改衣柜的费用我们公司承担一部分，毕竟我们也没有及时跟您确认现场的情况。另外，为了表达我们的歉意，我们会免费为贵酒店提供一次衣柜的保养服务。”

刘经理感动地说：“奥奥主管，你们真是太负责任了！以后我们酒店再有家具采购需求，肯定还找你们德德家居！”

挂了电话，奥奥心里很高兴。通过这件事，她不仅解决了客户的问题，还赢得了客户的信任和认可。她深刻地体会到，在工作中，角色扮演和换位思考非常重要。如果她只是站在自己的角度，指责客户的疏忽，那肯定会让客户更加生气，甚至失去这个大客户。