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奥奥看在眼里，心里很不舒服。她想起林薇说过的话，做人要多做实事，少计较得失。于是她主动走到乐乐身边，捡起地上的作业本，帮他擦干净上面的灰尘。

“别理他们，” 奥奥小声说，“我帮你一起写作业吧。”

乐乐抬起头，看了奥奥一眼，又迅速低下头，小声说了句 “谢谢”。

从那天起，奥奥每天都会和乐乐一起写作业。乐乐的数学不好，奥奥就把自己的错题本借给乐乐看；乐乐的字写得不好，奥奥就陪着他一起练字。林薇看到了，也经常在课上表扬乐乐，还把自己的钢笔送给乐乐，说：“乐乐，你的字其实很有潜力，只要多练习，一定会写得很漂亮。”

在奥奥和林薇的帮助下，乐乐渐渐开朗起来，作业本上的红圈圈越来越多，脸上的笑容也越来越多。有一次，乐乐在作文里写道：“奥奥是我的好朋友，林老师是我的好老师，她们就像太阳一样，照亮了我的生活。”

林薇把这篇作文在班里朗读了，读完后对大家说：“同学们，我们每个人都可以成为别人的太阳。也许你只是帮同学捡了一次作业本，只是跟同学说过一句鼓励的话，这些看似小事，却可能改变别人的生活。做比说更重要，行动永远比语言更有力量。”

奥奥坐在台下，看着林薇，突然想起了小时候楼道里的场景。林薇就是用自己的行动，照亮了整栋楼的人，现在又用自己的行动，照亮了班里的同学。奥奥心里暗暗下定决心，以后也要像林薇一样，用自己的行动去帮助别人，做一个能照亮别人的人。

小学毕业那天，乐乐送给奥奥一个笔记本，上面写着：“奥奥，谢谢你，是你让我觉得这个世界很温暖。以后我也要像你一样，去帮助更多的人。”

奥奥看着笔记本，心里暖暖的。她知道，这就是林薇说的 “因”，林薇影响了她，她又影响了乐乐，也许以后乐乐还会影响更多的人。就像一颗种子，种在土里，会生根发芽，开花结果，最后长成一片森林。

时光飞逝，奥奥大学毕业后，应聘到了德德家居，成为了一名客服专员。德德家居是一家知名的家居企业，主要销售家具和家居用品，客服部每天要处理大量的客户咨询和投诉。

奥奥刚进公司的时候，客服部的氛围并不好。因为客户投诉多，很多客服专员都觉得压力大，对待客户的态度也比较敷衍。有一次，一个客户因为购买的沙发出现了质量问题，打了好几次电话都没得到解决，情绪很激动，在电话里大声争吵。

当时负责这个客户的客服专员不耐烦地说：“你烦不烦啊？都说了会帮你处理，你还打电话过来干嘛？”

客户听了更生气了，直接把电话打到了主管那里，投诉了这个客服专员。

奥奥看到了，心里很不是滋味。她想起了林薇说的话，做比说更重要，行动永远比语言更有力量。于是她主动找到主管，说：“主管，这个客户的问题我来处理吧。”

主管看了奥奥一眼，有些怀疑地说：“你刚进公司没多久，能处理好吗？”

“我试试吧，” 奥奥说，“我觉得客户只是想解决问题，只要我们态度好一点，认真帮他处理，他一定会理解的。”

奥奥先给客户打了个电话，诚恳地道歉：“对不起，先生，因为我们的工作失误，让您等了这么久，我向您表示诚挚的歉意。您放心，我一定会尽快帮您解决问题。”

客户的情绪稍微缓和了一些，说：“我买的沙发才用了一个月，就出现了开裂的情况，我要求退换货。”

奥奥详细记录了客户的问题，然后联系了售后部门，了解到沙发开裂是因为运输过程中出现了损坏，属于质量问题，可以办理退换货。奥奥第一时间把这个消息告诉了客户，并且安排了售后人员上门取货，还主动提出为客户承担来回的运费。

客户很满意，说：“小姑娘，谢谢你啊，要是早遇到你，我也不用生气这么久了。”

这件事之后，主管对奥奥刮目相看，同事们也开始对奥奥改观。有同事问奥奥：“你为什么对客户这么有耐心啊？有时候客户很不讲理，你不觉得烦吗？”

奥奥笑着说：“我觉得客户不是不讲理，只是他们遇到了问题，不知道该怎么解决，所以才会着急。我们作为客服，就是要帮客户解决问题，而不是跟客户争吵。就像小时候我林姐姐说的，你做一件事，不是为了别人，是为了自己能心安理得。如果我敷衍客户，虽然省了时间，但心里会不舒