返回第43章 傲慢与谦卑的生存博弈  偏爱晚风的玄鸟首页

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官网和线上店铺发布‘安装师傅招募令’,承诺提供高于行业平均水平的报酬和专业培训,肯定能找到足够的师傅。”

“可是个体师傅的专业度参差不齐,要是安装出了问题,客户投诉怎么办?” 张萌担心地问。

“这个不用担心。” 奥奥胸有成竹地说,“咱们可以先对报名的师傅进行专业考核,考核内容包括家具安装技巧、服务态度、沟通能力等,只有考核通过的才能加入。而且咱们还要制定详细的安装标准和售后保障机制,比如安装完成后,让客户填写满意度评价,要是评价不好,就扣除部分报酬;要是出现安装问题,咱们立刻安排其他师傅上门整改,确保客户满意。”

大家听了,都觉得这个方案可行。“那咱们现在就行动!” 小李立刻站起身,“我马上去联系物业公司,收集安装师傅的信息。”

“我来制作招募令,发布到各个平台。” 小吴打开电脑,开始设计招募令的内容。

“我和林薇负责制定考核标准和安装流程。” 陈默拿起笔,开始记录要点。

看着团队成员们重新燃起斗志,奥奥心里也踏实了不少。她知道,只要大家齐心协力,就没有解决不了的问题。

接下来的两天,客户体验部的每个人都忙得连轴转。小李跑遍了市区的二十多个小区,从物业公司那里收集到了三十多位安装师傅的联系方式;小吴制作的招募令在公司官网、微信公众号、线上店铺同步发布,很快就收到了二十多位师傅的报名申请;奥奥和陈默、林薇一起,制定了详细的考核标准,还准备了考核用的家具零件。

考核当天,五十多位安装师傅齐聚公司的仓库。奥奥亲自担任考官,看着师傅们熟练地组装衣柜、床、书桌等家具,心里越来越有底气。最终,有四十二位师傅通过了考核,完全能满足活动期间的安装需求。

考核结束后,奥奥还组织了一场培训,向师傅们讲解公司的服务理念、安装标准和售后流程,还现场演示了如何与客户沟通,如何处理客户的疑问和不满。“咱们不仅要把家具安装好,还要让客户感受到咱们的专业和用心。” 奥奥语重心长地说,“只要客户满意了,咱们的口碑才能越来越好。”

师傅们纷纷点头,表示会严格按照要求做好安装服务。

三天后,“品质生活节” 活动如期举行。让人惊喜的是,活动第一天,线上线下的订单量就突破了两百单,远超预期。安装师傅们也不负众望,按照约定的时间上门安装,还主动向客户讲解家具的保养知识。不少客户在评价里写道:“安装师傅很专业,态度也很好,还帮我把包装垃圾都清理了,太贴心了!”

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