恳，“但请您相信我们，我们已经成立了应急小组，今天下午就安排资深设计师和AI设计团队一起重新上门测量，明天就能出初步方案，三天内给您确定最终方案，绝对不影响您下个月搬新家。另外，因为我们的失误，我们会给您的订单减免5%的费用，再赠送您一套价值2000元的家居清洁套装，作为补偿。”

李总的语气缓和了一些：“哦？你们用AI设计？靠谱吗？我之前找的几家公司，都是人工设计，改来改去很麻烦。”

“您放心，我们的AI设计软件可以根据现场测量数据，实时生成3d方案，您可以直观地看到效果，而且修改起来很方便，几分钟就能出修改后的方案。后续我们的资深设计师会根据您的需求，对AI方案进行优化，保证符合您的预期。”奥奥解释道。

“行，我就再相信你们一次。今天下午必须派人过来测量，要是再出问题，我可就真不客气了。”

“没问题，李总，我们下午两点准时到。”挂掉电话，奥奥松了口气，立刻安排设计师和AI技术人员准备测量工具。

下午两点，奥奥亲自带队来到李总家。李总家的书房是异形结构，墙面不平整，还有一根承重柱，确实给定制带来了很大难度。AI技术人员用激光测量仪快速完成测量，数据实时传输到AI设计软件里，不到半小时，就生成了三套不同的设计方案。

“李总，您看这三套方案。”奥奥把平板递给李总，“第一套方案是把书柜做成异形，贴合墙面和承重柱，保证收纳空间；第二套方案是在墙面不平整的地方做装饰板，把墙面找平后再放书柜，美观度更高；第三套方案是把承重柱设计成展示架，和书柜融为一体，增加设计感。”

李总拿着平板，反复查看三套方案的3d效果，眼神逐渐亮了起来：“这个AI设计确实不错，直观多了。我比较喜欢第一套方案，但能不能把书柜的颜色改成深棕色？还有，层板的高度能不能调整一下？”

“当然可以。”AI技术人员立刻在软件里修改，不到五分钟，修改后的方案就出来了。

李总满意地点点头：“好，就按这个方案来。你们这个‘AI+人工’的模式确实靠谱，比我之前找的几家公司效率高多了。”

解决了李总的订单危机，奥奥松了口气。回到公司，她刚把情况汇报给周明，林薇就找了过来，脸色不太好看：“奥奥，你刚才在李总家的方案，没有经过运营部审核就定了？你这是越权！”

“越权？”奥奥皱起眉，“李总要求一周内出方案，要是等运营部审核完，早就过了客户的期限了。而且我只是根据客户需求确定了初步方案，后续的生产对接还是要走运营部的流程。”

“你这是强词夺理！”林薇提高了音量，“公司有公司的流程，你不能因为客户催得紧就破坏流程！万一方案有问题，谁来负责？”

“方案有没有问题，客户最有发言权。”奥奥也不让步，“我们做定制服务，核心是满足客户需求。客户不满意，就是我们的机会，而不是死守着流程不放。刚才周总也说了，混乱是进步的阶梯，现在市场变化这么快，我们的流程也要灵活调整，不能被流程绑死。”

“你就是想抢功！”林薇的情绪有些激动，“之前你提议引进AI工具，现在又直接对接客户定方案，你是不是觉得客服部可以取代运营部？”

“我没有抢功的意思。”奥奥的语气平静了一些，“林主管，我们的目标是一样的，都是为了公司好。运营部负责统筹规划，客服部负责对接客户需求，我们应该互相配合，而不是互相指责。刚才李总的方案，我已经发给你了，后续的宣传和生产对接，还需要你多费心。”

林薇看着奥奥，沉默了片刻，冷哼一声：“希望你说到做到。如果后续出了问题，我还是会向周总反映的。”

林薇走后，小夏凑到奥奥身边：“主管，林主管也太过分了，明明是你解决了危机，她还来找茬。”

奥奥笑了笑：“没事，职场上难免有矛盾。我们做好自己的事就行。对了，把李总的案例整理一下，做成客户案例，发给运营部，让他们用来宣传。另外，收集一下其他客服遇到的客户需求，看看哪些可以用AI工具解决，整理成报告给我。”

“好的，主管！”

接下来的几天，各部门都在紧锣密鼓地推进AI工具引进和外包团队评估工作。奥奥则带领客服部，一边整理客户需求，一边给现有客户同步公司的新服务模式。大部分客户都很认可，还有几个老客户主动介