要的，继而又裁员，折腾了一年，才慢慢回味过来。可那时候，客户已经走了大半，口碑也砸了。俞总，咱们不能走他的老路啊。”

老俞抬起头，眼里满是血丝：“那……那现在怎么办？扩招的事已经对外公布了，五十个人的招聘启事都发出去了……”

“立刻撤掉招聘启事。”

奥奥斩钉截铁，“然后，先把现有的问题解决掉。第一，售后部缺的人，不扩招，从内部选拔，客服部有几个老员工懂产品，可以调过去培训，两个月后上岗。第二，技术部增加复核流程，所有定制产品的尺寸，必须设计师和技术主管双重签字才能下单。第三，客户投诉的这批餐桌和衣柜，全部免费更换，并且赠送全屋保养服务，我亲自去跟客户道歉。”

她顿了顿，继续说：“至于您想要的‘说了算’，咱们可以换个方式。不追求人数规模，追求服务深度。比如，针对那些有余钱、追求高体验的客户，推出‘私人定制服务’，从设计到交付，全程一对一跟进，提供专属的家居保养方案。这样的服务，比五十个新手围着客户转，更有价值。”

老俞看着奥奥，眼神渐渐清明：“你的意思是……还是做小而美，但做精做深？”

“对。”

奥奥点头，“大部分人需要廉价工业品，那是大厂家的市场。咱们的市场，是那些池子一样能说了算。而且，这样的模式，稳扎稳打，不会出大错。”

老杨在旁边附和：“奥主管说得对！俞总，咱们技术部现在最缺的不是人，是时间。要是再扩招，新人培训要花时间，还要分走老员工的精力，那咱们的技术支持只会更乱。”

老俞沉默了许久，终于长叹一声，拿起桌上的电话：“通知人事部，立刻撤掉招聘启事，扩招计划暂停。另外，让各部门主管，十分钟后到会议室开会，讨论客户投诉的解决方案。”

挂了电话，他看着奥奥，脸上露出一丝苦笑：“我这是……差点栽个大跟头啊。还是你清醒，奥奥。”

奥奥笑了笑：“我只是见过太多这样的坑了。人是吃一堑长一智，企业也是。俞总，您别灰心，只要咱们把内功练好，一步一个脚印，迟早能活成自己想要的样子。”

老俞点了点头，拿起桌上的红木手串，重新戴在手上：“你说得对，任何事情都需要一步步来。走稳了，才有下一步。”

十分钟后，会议室里坐满了人。奥奥站在台前，手里拿着客户投诉的清单和解决方案，声音清晰有力：

“今天开会，只有一个主题——解决问题。产品交付、技术支持、客户服务，这三件事，是咱们德德的命根子。现在命根子出了问题，我们就要对症下药……”

窗外的阳光透过玻璃照进来，落在奥奥的脸上，她的眼神坚定而明亮。她知道，这场危机只是开始，未来还有无数的问题等着他们。但她不怕，因为她明白，纸上谈兵终究是镜花水月，只有脚踏实地，一步一个脚印，才能走得更远。

而那些所谓的“一呼百应”，所谓的“说了算”，从来都不是靠人数堆出来的，是靠实力，靠口碑，靠那些被用心服务过的客户，一点点攒起来的。

就像老俞手里的红木手串，只有经过千磨万琢，才能温润如玉，才能经得起岁月的敲打。