镇定地说，“现在最重要的是解决问题，而不是互相针对。”

“互相针对？” 李军冷笑一声，“我看你是想踩着我往上爬吧。奥奥主管，你也别太得意，职场上的事情，变幻莫测，谁笑到最后还不一定呢。”

说完，李军转身就走，留下奥奥一个人站在原地，心里五味杂陈。她知道，李军已经把她当成了敌人。以后在公司里，她的日子恐怕不会那么好过了。

她回到自己的办公室，坐在椅子上，看着窗外。阳光透过玻璃照进来，刺眼得让她睁不开眼睛。她想起那句话：世上唯太阳与人性不能直视。刚才在会议室里，每个人都在为了自己的利益互相指责、推卸责任，这就是人性啊。

她自己又何尝不是如此呢？为了升职加薪，为了在老板面前表现自己，她不惜冒险提出那个方案。可她心里清楚，这个方案能不能成功，还是个未知数。要是客户不接受优惠券补偿，坚持要求三倍现金赔偿，那她又该怎么办？

贪婪的念头还在继续作祟，她幻想着要是这次事情能顺利解决，老板肯定会对她刮目相看，说不定下季度就会给她升职加薪。可恐惧也随之而来，她害怕客户不买账，害怕李军在背后使绊子，害怕自己最终还是搞砸了。

“真是像在做梦一样。” 奥奥自嘲地笑了笑，“每天都在这种患得患失中度过，一会儿开心得像中了彩票，一会儿又恐惧得像要下地狱。这种日子，什么时候才是个头啊？”

她拿起手机，深吸一口气，拨通了张敏的电话。不管怎么样，她都得硬着头皮上。这是她的工作，也是她的赌注。

“喂，张女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门负责处理您的投诉问题。” 奥奥的声音尽量显得温和而有诚意。

“客服主管？终于舍得给我打电话了？” 张敏的声音带着浓浓的嘲讽，“你们公司就是这么对待客户的吗？用劣质板材骗钱，出了问题还想拖延时间？我告诉你，别跟我来这套，我不吃你们那一套。”

奥奥的心里一紧，连忙说：“张女士，实在对不起，给您带来了不好的体验。关于您反映的衣柜板材开裂问题，我们非常重视。经过公司研究决定，我们愿意为您办理全额退款，并且免费为您更换一批优质板材，您看可以吗？”

“全额退款？更换板材？” 张敏冷笑一声，“奥主管，你觉得这样就够了吗？我花了好几千块钱买你们的衣柜，结果刚安装完就开裂了，不仅影响了我的正常使用，还让我在小区里丢尽了面子。我要求的是全额退款加三倍赔偿，少一分钱都不行！”

“张女士，您的心情我们非常理解。” 奥奥耐心地解释，“三倍赔偿的金额实在太高了，公司的成本压力很大。我们愿意用公司的优惠券来补偿您，优惠券的金额可以等同于三倍赔偿的金额，您以后在我们公司购买任何产品都可以使用，这样既不影响您的利益，也能让我们公司稍微减轻一点负担，您看可以吗？”

“优惠券？我才不要你们公司的优惠券！” 张敏的情绪更加激动了，“谁知道你们公司还能撑多久？万一你们倒闭了，这优惠券不就成了一张废纸？我告诉你，我只要现金赔偿，现在就给我答复，到底答不答应我的要求？要是不答应，我现在就给媒体打电话，让所有人都知道你们德德家居是个黑心厂家！”

奥奥的手心又开始冒汗了。张敏的态度非常强硬，根本不接受协商。她知道，张敏既然已经联合了其他三个客户，肯定是有备而来。要是不能满足她们的要求，她们真的会找媒体曝光。

“张女士，您先冷静一下。” 奥奥的声音带着恳求，“三倍赔偿的金额确实超出了我们公司的承受范围。您看这样行不行，我们给您全额退款，免费更换优质板材，再额外赔偿您两千块钱现金，您看可以吗？这已经是我们能给出的最大诚意了。”

“两千块钱？你打发叫花子呢？” 张敏愤怒地说，“奥主管，我劝你还是别浪费时间了。要么满足我的要求，要么就等着媒体曝光吧。我已经联系好了本地的电视台和报社，他们明天一早就会过来采访。到时候，你们公司的名声就彻底臭了，我看你们还怎么做生意！”

奥奥的心里咯噔一下。没想到张敏竟然已经联系了媒体，这事情比她想象的还要严重。要是媒体真的曝光了，德德家居的声誉肯定会一落千丈，销售业绩也会受到严重影响，甚至可能会影响到公司的上市计划。

她的心里充满了恐惧。要是因为这件事情导致公司上市失败，老板肯