等待，而不是一味地往前冲。”当时她还不太懂，现在终于明白了——完美是个极小概率的事情，就像买彩票中大奖，可遇不可求。你不用每次都做到最好，只要每次都比上次好一点，就够了。

回到公司时，已经五点半了。办公室里只剩下老周一个人，他还在对着电脑看数据。看到奥奥进来，他抬起头，眼神里带着点疲惫：“城西那单怎么样了？”

“搞定了，客户很满意。”奥奥递给他一份售后反馈表，“师傅已经把旧衣柜拆走了，明天新的就能送过去。”

老周接过反馈表，仔细看了看，然后叹了口气：“奥奥，你说我是不是真的不适合当经理？我总想着把所有事情都做好，结果反而做不好。”

奥奥坐在他对面，想起早上的车道，想起父亲的水稻，想起客户的股票，轻声说：“周经理，您知道我今天早上遇到个开车的吗？在两个车道之间来回变道，结果被我甩在后面老远。其实有时候，我们不用总想着选最快的路，也不用总想着把所有事情都做到完美。就像做客服，我们不可能让所有客户都满意，但我们可以让每一个客户都感受到我们的诚意。您不用一下子抓三个目标，先把客诉率降下来，慢慢来，反而会更好。”

老周愣住了，手里的笔掉在桌子上。他看着奥奥，沉默了很久，然后突然笑了：“你说得对，我就是太急了。就像那个开车的，总想着走捷径，结果反而绕了远路。”

奥奥看着他，也笑了。窗外的天渐渐暗了下来，路灯一盏盏亮起来，像撒在地上的星星。她想起父亲说的“按节气来”，想起老主管说的“稳”，突然觉得，不管是开车、做客服，还是做人，其实都一样——你不用追求完美，也不用总想着走捷径，只要选一条对的路，然后慢慢走，就一定能到达目的地。

第二天早上，奥奥又遇到了那辆帕萨特。这一次，它没有来回变道，而是乖乖地跟在右车道里。奥奥从它旁边经过时，看到驾驶座上的男人正悠闲地听着歌，副驾上的早餐袋放得整整齐齐。

好抽象！

“他这是？看来他也想通了。”奥奥笑着踩了踩油门，高尔夫稳步向前，汇入早高峰的车流里。阳光透过车窗洒进来，温暖而明亮，就像她此刻的心情。

但客服这一行虽然累，但是每天也都是挺精彩的。领悟到那种意境之后，无招胜有招。