我们对客户强硬，只会让客户更加不满，影响公司的口碑。”

“可网上那篇文章不是这么说的。” 小周不服气地说，“那篇文章的作者是一位知名的职场导师，他说他用这种方法处理客户投诉，效果非常好。很多网友都在

“网上的信息鱼龙混杂，不一定都是正确的。” 奥奥耐心地解释道，“每个人的情况不同，遇到的客户也不同，不能盲目地照搬网上的经验。我们应该根据实际情况，灵活地处理客户问题。”

可小周根本听不进去奥奥的话，反而觉得奥奥是在故意针对他。他生气地说：“奥奥主管，你就是不愿意接受新的观点。现在都什么年代了，还在用老一套的方法工作。我看你就是害怕改变，害怕失去自己的权威。”

小周的话引起了其他一些员工的共鸣。他们纷纷表示，自己也在网上看到过类似的文章，觉得小周说的有道理。奥奥看着眼前这些被网上思想绑架的员工，心里感到一阵悲哀。

她知道，现在很多人都喜欢在网上获取信息，觉得网上的信息既方便又快捷。可他们却不知道，网上的很多信息都是片面的、主观的，甚至是错误的。有些人为了吸引流量，故意发表一些极端的、有争议的观点，误导读者。而这些员工，却没有自己的判断力，轻易地相信了这些网上的信息，把别人的思想当成了自己的思想。

就像之前售后组拒绝给客户退换货的事情，奥奥后来了解到，莉莉之所以会那么做，是因为她在网上看到一篇文章，里面说 “拒绝客户的不合理要求，才能提高部门的绩效”。莉莉觉得这篇文章说的很有道理，就盲目地照搬，却没有考虑到客户的感受和公司的长远利益。

还有一次，公司要推出一款新的产品，需要各个部门共同合作。在讨论产品推广方案的时候，销售部的张强提出，要采用网上很流行的 “饥饿营销” 的方法，限量销售产品，制造供不应求的假象。他说，很多知名品牌都用这种方法取得了成功，我们也应该尝试一下。

奥奥觉得这种方法不太适合德德家居。德德家居的目标客户是普通消费者，他们更注重产品的实用性和性价比，而不是所谓的 “稀缺性”。如果采用饥饿营销的方法，很可能会让客户失去耐心，转而选择其他品牌的产品。

可张强却坚持自己的观点，他说：“奥奥主管，你就是不懂市场营销。现在的消费者就吃这一套，你不试试怎么知道不行？网上那么多人都在说饥饿营销好，难道他们都错了吗？”

最终，总经理采纳了张强的建议，采用了饥饿营销的方法推广新产品。可结果却不尽如人意，很多客户因为买不到产品而感到不满，纷纷向客服部投诉。产品的销量也没有达到预期，反而影响了公司的品牌形象。

奥奥看着这一切，心里五味杂陈