，大家讨论了双十一的促销活动、库存准备、物流配送等问题。奥奥一直在认真听，偶尔提出自己的建议。她知道，双十一不仅是市场部和销售部的战场，也是客服部的战场。到时候，客户咨询量会激增，投诉也会增多，客服部必须提前做好准备，确保能够及时处理客户的问题，提高客户满意度。

散会后，奥奥回到办公室，把客服部的几个组长叫过来，开了一个小会，布置了双十一的准备工作。她要求大家在双十一之前，对所有客服进行一次培训，重点培训产品知识、沟通技巧、应急处理等内容。同时，要增加客服的排班人数，确保每天都有足够的客服在线，及时回复客户的咨询。

“另外，我们要建立一个双十一应急小组，遇到突发情况，比如客户大规模投诉、系统故障等，应急小组要第一时间介入，快速解决问题。” 奥奥说，“组长们要轮流担任应急小组的组长，负责协调各项工作。”

几个组长都点点头，表示会按照奥奥的要求去做。

接下来的几天，奥奥一边处理日常的客服工作，一边关注双十一的准备情况。市场部那边，李姐已经和几个腰部博主达成了合作意向，博主们开始陆续发布推广视频和文章。奥奥每天都会去看这些视频和文章的评论区，了解客户的反馈。

有一天，奥奥看到一个博主发布的德德家居沙发的测评视频，视频里对沙发的质量和舒适度都给予了很高的评价，但评论区里却有很多人质疑博主收了钱，故意说好话。有人说 “一看就是广告，别信”，有人说 “我买过这款沙发，质量根本没这么好”，还有人说 “博主为了钱，什么都敢说”。

奥奥赶紧把这个情况反馈给李姐。李姐看到后，也很着急：“这怎么办啊？要是这些负面评论影响了其他客户的购买决策，我们的推广就白做了。”

“我觉得我们可以让博主在评论区回复一下，解释一下自己的测评是客观公正的，没有收过钱。” 奥奥说，“另外，我们可以在评论区发布一些真实客户的好评截图，让其他客户知道，这款沙发确实有很多人喜欢。”

李姐点点头：“好，我马上跟博主沟通。”

过了一会儿，李姐给奥奥发消息：“博主已经在评论区回复了，说自己的测评是客观公正的，还晒出了自己购买沙发的订单截图。另外，我也让运营部的人在评论区发布了一些真实客户的好评截图，现在负面评论已经少了很多。”

奥奥松了口气：“太好了，李姐。看来我们以后在和博主合作的时候，不仅要关注博主的内容质量，还要提前做好应对负面评论的准备。”