“餐桌掉漆的问题，不管是运输过程中造成的，还是使用过程中造成的，我们都会负责到底。我刚才看了您的订单，您是上个月 10 号买的餐桌，还在保修期内。我现在就安排售后师傅明天上门检测，要是确实是质量问题，我们可以给您更换一张新的餐桌，您看可以吗？”

电话那头的男人沉默了一会儿，说：“真的能更换新的？”

“是的，先生。” 奥奥肯定地说，“只要售后师傅检测确认是质量问题，我们会立刻为您安排更换，并且承担所有的运输和安装费用。”

“那行，我就等你们售后师傅明天上门。要是到时候解决不了，我还是会投诉的。” 男人的语气终于缓和了下来。

“好的，先生，感谢您的理解。明天售后师傅上门之前，会提前跟您联系。要是您还有其他问题，随时可以跟我们联系。” 奥奥说完，挂了电话。

她转过身，看见晓晓还低着头，肩膀一抽一抽的。奥奥拉过一把椅子，坐在晓晓旁边，说：“别难过了，做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，有好说话的，也有不好说话的。刚才那个客户，可能也是因为餐桌掉漆的事心情不好，所以语气才那么差。”

晓晓抬起头，眼睛红红的：“奥主管，我知道，可我就是忍不住。他刚才一直在骂我，说我不负责任，还说要投诉我，我真的好委屈。”

奥奥拍了拍晓晓的手，说：“我知道你委屈。但你要记住，客户的怒气不是针对你个人的，是针对这件事的。你不要把客户的话放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解决不了的问题，或者客户情绪太激动，就及时跟我说，我来处理。”

晓晓点了点头：“谢谢奥主管，我知道了。”

奥奥站起来，说：“好了，别再哭了，赶紧把刚才那个客户的工单处理一下，备注好明天售后上门检测的信息。还有，把情绪调整好，后面还有很多电话要接呢。”

晓晓擦干眼泪，拿起鼠标，开始处理工单。奥奥回到自己的办公室，刚坐下，就看见桌上的座机又响了。她拿起电话，是售后部的王主管打来的。

“奥奥，跟你说个事。” 王主管的声音有些急促。